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保安队长如何调解队员之间的矛盾

日期:2019-01-23

保安队伍是一个纪律严明、管理严格的集体。由于每个人的性格、脾气、秉性不同,队员们在一起工作生活,彼此之间难免会有鸡毛蒜皮的事情发生。种种的不愉快积累在一起便会引发矛盾,有时候还因为激化了矛盾而吵架,影响队伍的团结稳定。这就需要保安队长出来“打圆场”打破僵局融洽气氛,消除误会缓和矛盾,解决问题平息事端。

    一、明白真相,不加评论

当两个队员为某件小事争论不休,各执一词,互不相让,纠缠不清时,你无论对哪一方进行褒贬的表达,都可能造成火上浇油,甚至会引火烧身,不利于争端的平息。作为保安队长,要尽量做到一碗水端平,从解决问题促进团结的角度出发,正确的方法应当是劝架前先让双方冷静下来,侧耳细听,弄清情况,包括倾听目击证人的反映。然后客观的将事情的真相说清楚,切记先不要做任何评论,从正面多引导,让对方多做自我批评,消除误会,从事实中反省自己的缺点或错误,逐步使矛盾得到解决,达到团结的目的。

    二、转移话题,稳定情绪

如果属非原则性的争论,双方各执己见,而这场争论就没有必要再继续下去,不妨岔开话题问一问题或说一件事,以此来转移争论双方的注意力,现实生活中这种方法极为见效,尤其是双方争吵起来或者有争吵的苗头。这样做故意岔开话题,使双方跳出争吵怪圈,用讲道理或谈心方式让双方心态平和下来,把争吵平息在伊始或消灭在萌芽状态。

    三、公平公正,兼顾面子

在处理保安员之间矛盾的时候,保安队长要坚持一碗水端平,找准平衡点。不可粗犷的各打五十打板,这样有失公允,也不可以拉偏架,造成队员心中不服。假如争论的问题有较大分歧,双方又不肯服输,那么你就应该考虑到双方的面子,将双方见解的精华归纳起来,也许双方都能接受这个意见。这样,就把争论引到理论的探讨、观点的统一上来了。

四、“背对背”劝,“面对面”和

吵架双方有主次之分,劝架不能平均使用力量,对措辞激烈,吵得过分的一方,要重点做工作,这样才能比较容易平息纠纷。但重点做工作也要分清是非,不能无原则地“和稀泥”,应注意不要纠缠于吵架人的某些过激言辞,要多用委婉语,避免触及当事人的忌讳。一般情况下尽量不要用激烈尖锐的语句,避免火上浇油。当然在特殊情况下,如吵架双方矛盾白热化,大有剑拔弩张、一触即发之势,甚至动起武来时,就要用高声呵斥,用行政手段控制现场,再把双方隔离开,等他们消了气,头脑冷静下来,再进行处理。


保安队长作为保安队伍的“兵头将尾”,在管理工作中必须具备责任心、公平心和耐心,要有契而不舍、百折不饶的毅力。队员的思想工作要反复做,经常做,要时刻掌握队员的言行举止,真正做到“晓之以理、动之以情”,从多方面去引导他们,感化他们,使他们真正感受到保安队伍大家庭的温暖。

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